服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

时间:2019-09-10 13:59:28 作者:红江青后网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

来源:东方号

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90后章磊是携程酒店的一名英语客服,尽管年龄小,在携程的工龄也有3年了。

根据携程数据,今年,酒店部门共有超过5000名客服参与了春节值班,其中有接近3500名是女员工,90后的比例也达到了70%。

经济日报-中国经济网北京11月24日讯 昨晚,科迪乳业(002770.SZ)发布关于终止重大资产重组事项的公告。公告称,公司拟向河南科迪速冻食品有限公司(以下简称“科迪速冻”)全体股东发行股份及支付现金购买科迪速冻100%股权,同时向不超过10名特定投资者非公开发行股份募集配套资金。推进本次重大资产重组期间,公司及交易对方面临的外部环境、特别是资本市场环境发生了较大变化。公司经审慎研究,决定终止本次重大资产重组事项。

“萝卜教练”是孩子们根据塞尔维亚小伙子斯洛博丹的发音取的昵称。两个多月前,这位85后教练员开始在浙江黄龙绿鹰足球俱乐部工作。

小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作中跨年。

李伟伟在携程已经度过了5个春秋,这也是他第5年的春节留守。“这也是由我们的工作性质决定的,节假日对于旅游行业的客服而言,是一场大考。这几年,随着春节出门旅游的人越来越多,我们也一年比一年忙,我和我的同事们都没回家过年。”李伟伟讲述。

“今年过年得值班,年前我回去了几天,和爸爸妈妈提前过了个年。我妈妈很理解我的工作,但是我爸爸还是有意见的,觉得过年就应该全家人在一起。可是,我们的工作性质就是这样的,如果大家都回去了,谁来帮助客人处理突发情况?”章磊说。

“之前我以为,携程只是一个预订的平台,预订结束,服务就结束了。加入携程后,才知道这份工作这么有意思,能够帮客人解决那么多难题。”周建回忆。

章磊介绍:“今年春节,最常遇见的情况是,客人到达酒店前台办理入住的时候,打电话来请我们帮忙与前台沟通,再转告客人前台说了些什么。其他的求助,还有需要酒店提供额外的设施,酒店附近有什么好吃的,还有很多问路的,预约景点门票的,只要我们能帮上忙的,都会尽力去解决。”

据悉,美国传奇影业目前正在与中国演员张震洽谈加盟《沙丘》相关事宜。该片由美国传奇影业打造,根据弗兰克·赫伯特小说改编,丹尼斯·维伦纽瓦(曾执导《银翼杀手2049》《降临》)执导。目前已经确认加盟的演员有提莫西·查拉梅、丽贝卡·弗格森、奥斯卡·伊萨克、乔什·布洛林、斯特兰·斯卡斯加德、戴夫·巴蒂斯塔、赞达亚、大卫·达斯马齐连、夏洛特·兰普林、杰森·莫玛以及哈维尔·巴登。《沙丘》剧本由维伦纽瓦、艾瑞克·罗斯和乔·斯派茨共同执笔完成。

李伟伟:每天200遍的抱歉

中新网6月6日电 作为有着116年历史的饮用水生产企业,屈臣氏首次迈出了造访大自然秘境深处的脚步,希望为消费者提供更为优质的深层矿泉水。梵净山自然生态的独特珍稀之处,也吸引了屈臣氏与其结缘。昨日,屈臣氏以“水有灵,净于心,守稀贵万物”为主题,在铜仁市江口县梵净山脚下发布深层矿泉水——屈臣氏梵净灵水TM。

“今年过年我妈妈会从老家来上海陪我过年,过完年,我们再一起回老家。其实除夕工作我觉得挺好的,除夕来找我们解决问题的都是遇到了特别急的事情的客人,能够帮助到他们,被他们热可,我很开心。”周建介绍说。

不过,章磊也遇到过很多“难缠”的客人,因为没能完美解决问题,而对他恶言相向,不过,章磊心中记住的,都是那些暖心的客人。“海外酒店为了核实客人信用卡的有效性,往往会扣除1美元,并在之后退还。有一位客人在扣款后打电话来询问,请我与酒店核实,在挂电话之前,她说‘我的这个是小事,你先去处理别的事,我的事不急,谢谢你’。这让我觉得特别暖心,工作辛苦不要紧,客人能够理解我们,或者说上一句‘谢谢’,就会特别的感激。”

今年初,杨辉团队建立起名为GOTI的新型脱靶检测技术,通过精巧的实验设计发现,原以为安全的CBE单碱基基因编辑技术存在DNA脱靶,其脱靶的概率相当于自然遗传突变的20倍。这意味着什么?“如果脱靶发生到了癌基因和抑癌基因上,将会导致一定的致癌风险。”周昌阳解释。

“客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,仅仅够快速吃完一份食堂餐,但是他却觉得客服体现出了自己的价值,努力就会有回报,而他最感谢的,是家人的支持。

经过多番核实、沟通,周建发现电话承诺客人取消订单的是酒店的保安。最终,酒店给客人道歉并退还了房费。客人在第二天给周建发去了一封感谢信,夸他“做事情本分、实在”。

开馆当天,北京市档案馆新馆将开放四个展览,包括《档案见证北京》《新中国的记忆——市管企业档案联展》《古都新生 人民胜利——纪念北平和平解放70周年》《北京市档案馆发展历程展》。

新势力造车之间的较量见多不怪,特别是在所有新造车势力表现实力和能力的重要方面——量产交付上。

“很抱歉”是携程酒店客服李伟伟每天说得最多的三个字,他计算了一下,春节高峰时,一天会说上200遍。

不过,不管年龄,不论性别,不分资历,他们都相信“服务是一整年的陪伴”。这,是他们对于客服这份职业的坚守。

新京报快讯 据北京市气象局微博消息,北京市气象台发布12日6时天气预报:今天白天多云转阴有阵雨或雷阵雨,北风2级转4级(阵风7级左右),最高气温26℃;夜间阴转晴,北风3、4级,最低气温11℃。今天白天自西向东有阵雨或雷阵雨天气,午后北风增大,短时阵风明显,请大家注意防风防雨及出行安全。

“商业月球载荷服务”计划提供总额26亿美元的合同,获选公司将提供包括载荷整合及操作、载荷发射、月球着陆等在内的一系列“端到端”商业载荷运送服务,这些载荷将为宇航员探索月球及火星做技术准备。(文字来源:新华网)

周建获得的第一封表扬信是来自一位女客人。客人因为订错了时间,自行打电话给酒店取消。“客人说,酒店答应取消,可是第二天,却发现订单并没有被取消,我打电话给酒店核实,却被告知没有接到过客人要求取消的电话。我将信息反馈给客人,客人非常生气,表示自己的诚信受到了质疑,已经不单单是损失一晚房费的事情了。”

(编辑:刘世东 齐磊)

李伟伟的同事,笑称他的妻子是加班“加”来的。2015年年末的一个晚上,李伟伟加班到11点才下班,在回家的路上,他遇到了一位拖着行李箱找路的老人。“我赶紧上前去问老人需不需要帮忙,发现老人是我的老乡,她是来上海女儿家的,但是当时天色很暗,老人有些迷路了。于是,我把老人一路送进了她女儿的小区,老人让她女儿加了我的微信。后来,老人成了我的岳母,她女儿成了我的老婆。”说到这,李伟伟脸上幸福的笑怎么也藏不住。

今年春节,李伟伟接到了一位独自前往法国的客人的求助电话。“这位客人预订的是自助式公寓,预订页面中,提示需自行携带包括牙刷、毛巾、水杯等用品,但是这位客人没有注意,什么都没带,到了酒店,才发现连杯子也没有。客人不懂法语,不知道该如何与酒店沟通,于是打电话来找我们想办法。”

为提升上市公司盈利能力,科迪乳业还在2018年5月27日宣布拟以15亿元的价格,向控股股东科迪集团等购买科迪速冻100%股权。由于预估增值率高达347.84%,且买卖双方存在明显关联性,收购被外界质疑存在利益输送,且遭到监管部门问询。

初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。

杨邦国,男,汉族,湖北省钟祥市人,1962年10月出生,1981年9月参加工作,1984年12月加入中国共产党,在职硕士研究生学历。

“客服的工作已经成为了我的一种习惯,就像洗衣服一样,可以选择快洗或者彻底清洗,尽管都是洗衣服,但结果却是不同的。如何能够尽善尽美地帮助客人解决问题,让客人之后愿意再找你,这才是最难的。”周建说。

半年前,周建在招聘会上偶遇了携程的展位,他想着,不如将这份工作当作一个过渡,没想到,短短半年时间,已经收获了6封来自携程用户的表扬信。

海外订单客服的工作除了与国内客服一样,需要帮助客人解决取消订单、改订订单等常规问题,他们还需要帮助客人解决额外的问题,充当翻译机。

到达延安当晚,陈刚同志在枣园宾馆会议室主持召开学习延安精神座谈会,与会同志聆听了延安干部培训学院有关专家就学习弘扬延安精神所作的辅导报告。大家围绕学习弘扬延安精神,结合新区工作畅谈心得体会、交流感悟收获,会场气氛非常热烈。

来源:看看新闻

据央视新闻客户端消息,美国联邦航空局9号发表声明说,当天一架从加拿大蒙特利尔市飞往美国南部劳德代尔堡市的波音737客机因行李舱冒烟,在美国新泽西州纽瓦克的机场紧急迫降,航班上共有189名乘客,他们在飞机迫降后立即被疏散,其中2人受轻伤。

冷战结束后,美国便牢固确立了全球唯一超级大国地位。时至今日,它在经济、金融、科技、军事实力等方面仍领先于其他国家。据斯德哥尔摩国际和平研究所统计,2018年,美国军费支出超过6400亿美元,高居世界第一,是排在其后8个国家军费的总和。

章磊:正能量的90后翻译机

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。

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40年的改革开放让无数人从中受益,我对此深有体会。我们这代人是伴随改革开放的历史进程成长起来的。我是改革开放的见证者、受益者和参与者。日益走向世界的中国,为华侨华人提供了巨大的舞台,也改变了我的成长轨迹。

李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。

现在,体育总局对本系统领导子女明确设限,无疑有利于防范和杜绝假招聘的腐败行为,使招聘工作更加公平公正。这样的规定也有利于机关的各直属单位在招聘工作中摆脱人情的羁绊和困扰,能够真正唯才是举,为自己的单位选拔出真正符合标准的人才。因此,国家体育总局的这项整改措施,也值得在所有的机关行政单位实行和推广。

△图/英国领事馆外景(照片来源:SKY)

周建:获得6封表扬信的新手

中新社阿布扎比1月11日电 题:赛场直击:里皮的三种表情

风险防控方面,白柏表示,一个好的风控模型,不单单是辨识一个新进客户是不是有欺诈行为这么简单,而是多方面判断这个用户是不是优质用户,看这个用户是不是下载了很多同业的借款软件、很多彩票游戏或者赌博游戏,这都是最基本的对于一个简单用户的分析。在客户进来的时候,就要判断他的还款意愿有多强。